1.目的

　　建立和維護良好的護患關(guān)系，降低護患糾紛的發(fā)生。

　　2.范圍

　　全院護理人員。

　　3.定義

　　護患溝通：指護理人員在護理疾患的過程中與患者及其家屬間的互通信息的過程。

　　4.內(nèi)容

　　4.1 患者入院，責任護士要熱情接待，做好入院介紹。

　　4.2 在患者治療、護理各項活動前、中、后，護士應與患者溝通，說明目的、注意事項。

　　4.3 定期給予健康指導。

　　4.4 探視時護士認真解答家屬提出的問題。

　　4.5 出院時，責任護士做好出院指導。

　　4.6 每月組織工休座談會，征求患者意見，及時解決反饋。

　　4.7 做好患者或家屬的來訪、投訴接待，及時解決和反饋，必要時上報。

　　5.附則

　　5.1本制度由護理部負責解釋。

　　5.2本制度自發(fā)布之日起施行。