為進(jìn)一步加強(qiáng)聊城市心理援助熱線隊(duì)伍建設(shè)，提升接線員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，2025 年 4 月 15 日，由聊城市衛(wèi)生健康委員會(huì)主辦、聊城市第四人民醫(yī)院承辦的 “2025 年聊城市心理援助熱線接線員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班” 在聊城市第四人民醫(yī)院(聊城市精神衛(wèi)生中心)順利舉行。來自全市心理援助熱線崗位的骨干接線員及相關(guān)工作人員參加了此次培訓(xùn)。

　　開班式由聊城市第四人民醫(yī)院副院長(zhǎng)李華君主持，聊城市衛(wèi)健委四級(jí)調(diào)研員楊秋才出席并講話。他在致辭中強(qiáng)調(diào)，心理援助熱線是守護(hù)群眾心理健康的重要 “生命線”，希望通過此次培訓(xùn)，幫助接線員掌握更精準(zhǔn)的溝通技巧、更規(guī)范的操作流程和更有效的危機(jī)干預(yù)方法，切實(shí)提升全市心理援助熱線的服務(wù)水平，為廣大市民提供更有溫度、更有質(zhì)量的心理健康支持。

　　開班儀式后，培訓(xùn)進(jìn)入專業(yè)課程環(huán)節(jié)。首先由河北省心理援助熱線主任李興艷帶來《心理援助熱線接聽原則與流程》課程，她從熱線接聽的基本規(guī)范、溝通技巧、倫理準(zhǔn)則等方面展開講解，結(jié)合實(shí)際案例剖析常見問題，幫助學(xué)員建立標(biāo)準(zhǔn)化的接聽框架。緊接著，她繼續(xù)以《心理援助熱線的質(zhì)量控制》為題，圍繞熱線服務(wù)的評(píng)估指標(biāo)、質(zhì)量監(jiān)控方法和持續(xù)改進(jìn)策略，引導(dǎo)學(xué)員理解質(zhì)量控制對(duì)熱線服務(wù)效能的關(guān)鍵作用。相關(guān)課程結(jié)束后，李老師為學(xué)員們進(jìn)行了答疑解惑。

　　隨后，聊城市心理健康服務(wù)中心資深心理治療師陳翠聚焦《心理援助熱線常見問題及解答》，針對(duì)接線過程中高頻出現(xiàn)的溝通障礙、情緒疏導(dǎo)難點(diǎn)、特殊個(gè)案處理等問題進(jìn)行分類解析，為學(xué)員提供可操作性的解決方案。

　　下午的課程則由北京回龍觀醫(yī)院、北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心主任梁紅開場(chǎng)(線上)，她以《心理援助熱線危機(jī)干預(yù)策略》為主題，結(jié)合多年臨床實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)講解了危機(jī)評(píng)估、干預(yù)技巧和資源鏈接等核心內(nèi)容，重點(diǎn)分析了自殺風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)、急性應(yīng)激反應(yīng)處理等緊急情況的應(yīng)對(duì)流程，幫助學(xué)員提升危機(jī)識(shí)別和快速響應(yīng)能力。

　　隨后，聊城市第四人民醫(yī)院心理健康服務(wù)中心副主任高群帶來《心理援助熱線接線員的情緒疏導(dǎo)及自我關(guān)懷》課程，關(guān)注接線員的心理健康，從職業(yè)壓力管理、情緒調(diào)節(jié)方法和自我保護(hù)機(jī)制等方面展開分享，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)自我關(guān)懷的重要性，掌握科學(xué)的心理調(diào)適技巧，確保在高壓工作中保持良好的身心狀態(tài)。

　　此次培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)緊扣熱線工作實(shí)際，涵蓋理論知識(shí)、操作規(guī)范、危機(jī)干預(yù)和自我關(guān)懷等多個(gè)維度，兼具專業(yè)性和實(shí)用性。通過專家授課、案例分析、互動(dòng)研討等多種形式，學(xué)員們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了心理援助熱線的核心業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)復(fù)雜心理問題的信心和能力。

　　作為聊城市心理衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分，心理援助熱線近年來在疫情防控、突發(fā)事件心理疏導(dǎo)、公眾心理健康科普等工作中發(fā)揮了重要作用。下一步，我們將持續(xù)加強(qiáng)心理援助熱線的規(guī)范化建設(shè)，依托聊城市第四人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和督導(dǎo)，推動(dòng)熱線服務(wù)質(zhì)量不斷提升，為全市居民提供更便捷、更專業(yè)、更溫暖的心理支持服務(wù)，助力健康聊城建設(shè)。

　　此次培訓(xùn)班的成功舉辦，標(biāo)志著聊城市心理援助熱線服務(wù)水平邁向新臺(tái)階，也為構(gòu)建更完善的社會(huì)心理服務(wù)體系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。